Doradca ds. Obsługi Klienta
#CEPRX-010126Rola Doradcy ds. Obsługi Klienta w jaDevelopment polega na wspieraniu naszych operacji zorientowanych na klienta poprzez zapewnianie spójnego, profesjonalnego i pozytywnego wsparcia za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń. Rola ta przyczynia się do pomagania klientom w ogólnych zapytaniach, udzielania wsparcia technicznego i efektywnego rozwiązywania problemów, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami odzwierciedlają wysoki poziom Obsługi Klienta, który obecnie oferujemy.
Będziesz współpracować z kolegami i oczekuje się od Ciebie stałego utrzymywania wysokiego poziomu zadowolenia klientów i wzmacniania zaufania w społeczności, a także wspierania ciągłego doskonalenia usług. Wskazane jest, aby na tym stanowisku posiadać podstawową znajomość ROBLOX Studio i oferowanych przez nas produktów.
Osoby zatrudnione na tym stanowisku będą miały możliwość wyrażenia zainteresowania naszym wewnętrznym Zespołem Zapewnienia Jakości (QAT), który testuje wszystkie nasze produkty przed ich udostępnieniem publiczności lub testerom Beta.
Kluczowe obowiązki
- Obsługa i rozwiązywanie zapytań użytkowników za pośrednictwem systemu biletowego Discord w sposób terminowy i profesjonalny, przedstawiający jaDevelopment w dobrym świetle.
- Odpowiadanie na zapytania i pełnienie roli ambasadora firmy dla naszych produktów i marki w systemie biletowym Discord.
- Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich zespołów przy zachowaniu jasnej komunikacji z klientem.
- Współpraca z Zespołem Zarządzania Relacjami Publicznymi w sprawach wymagających eskalacji.
- Współpraca z innymi doradcami w celu terminowego i profesjonalnego rozwiązywania problemów lub zapytań, zapewniając klientowi zawsze najbardziej dokładną obsługę klienta.
Wymiary roli
- Zdolność do samodzielnej pracy lub w zespole w celu wsparcia realizacji komunikacji cyfrowej i obecności online jaDevelopment.
- Odpowiedzialność za udział w procesach zapewnienia jakości, prowadzenie odpowiedniej dokumentacji oraz wspieranie zadań administracyjnych związanych z mediami społecznościowymi i działaniami marketingowymi.
Jeśli Twoja aplikacja zostanie przyjęta, zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną.